Domande frequenti (FAQ) su verifica, deposito e prelievo in Olymp Trade

Domande frequenti (FAQ) su verifica, deposito e prelievo in Olymp Trade


Verifica


Perché è necessaria la verifica?

La verifica è dettata dalle normative sui servizi finanziari ed è necessaria per garantire la sicurezza del tuo conto e delle transazioni finanziarie.

Tieni presente che le tue informazioni sono sempre tenute al sicuro e vengono utilizzate solo per scopi di conformità.

Ecco tutti i documenti necessari per completare la verifica dell'account:

– Passaporto o documento d'identità rilasciato dal governo

– Selfie 3-D

– Prova dell'indirizzo

– Prova di pagamento (dopo aver depositato fondi sul tuo account)

Quando devo verificare il mio account?

Puoi verificare liberamente il tuo account ogni volta che vuoi. Tuttavia, è importante ricordare che una volta ricevuta una richiesta di verifica ufficiale dalla nostra azienda, il processo diventa obbligatorio e deve essere completato entro 14 giorni.

Normalmente la verifica viene richiesta quando si tenta qualsiasi tipo di operazione finanziaria sulla piattaforma. Tuttavia, potrebbero esserci altri fattori.

La procedura è una condizione comune alla maggior parte dei broker affidabili ed è dettata da requisiti normativi. Lo scopo del processo di verifica è garantire la sicurezza del tuo conto e delle tue transazioni, nonché soddisfare i requisiti antiriciclaggio e Conosci il tuo cliente.

In quali casi devo completare nuovamente la verifica?

1. Nuovo metodo di pagamento. Ti verrà chiesto di completare la verifica con ogni nuovo metodo di pagamento utilizzato.

2. Versione mancante o obsoleta dei documenti. Potremmo chiedere versioni mancanti o corrette dei documenti necessari per verificare il tuo account.

3. Altri motivi includono se desideri modificare le tue informazioni di contatto.

Di quali documenti ho bisogno per verificare il mio account?

Se desideri verificare il tuo account, dovrai fornire i seguenti documenti:

Situazione 1. Verifica prima del deposito.

Per verificare il tuo account prima di depositare, dovrai caricare una prova di identità (POI), un selfie 3-D e una prova di indirizzo (POA).

Situazione 2. Verifica dopo il deposito.

Per completare la verifica dopo aver depositato denaro sul tuo conto, dovrai caricare una prova di identità (POI), un selfie 3-D, una prova di indirizzo (POA) e una prova di pagamento (POP).

Che cos'è l'identificazione?

La compilazione del modulo di identificazione è il primo passo del processo di verifica. Diventa necessario una volta che hai depositato $250/€250 o più sul tuo conto e ricevuto una richiesta di identificazione ufficiale dalla nostra azienda.

L'identificazione deve essere completata una sola volta. Troverai la tua richiesta di identificazione nell'angolo in alto a destra del tuo profilo. Dopo aver inviato il modulo di identificazione, la verifica può essere richiesta in qualsiasi momento.

Tieni presente che avrai 14 giorni di tempo per completare il processo di identificazione.

Perché devo completare il processo di identificazione?

È necessario per verificare la tua identità e proteggere il denaro depositato da transazioni non autorizzate.


Sicurezza


Che cos'è l'autenticazione a due fattori?

L'autenticazione a due fattori è un ulteriore livello di sicurezza per il tuo conto di trading. È un passaggio gratuito, in cui è necessario fornire un'informazione aggiuntiva, come un codice SMS segreto o un codice Google Authenticator.

Ti consigliamo di abilitare l'autenticazione in due passaggi per assicurarti che il tuo account sia sicuro.


Autenticazione a due fattori tramite SMS

Per impostare l'autenticazione a due fattori tramite SMS:

1. Vai alle Impostazioni del tuo profilo.

2. Selezionare Autenticazione a due fattori nella sezione Sicurezza.

3. Selezionare SMS come metodo di autenticazione.

4. Inserisci il tuo numero di telefono.

Successivamente, riceverai un codice di verifica. Inseriscilo per abilitare l'autenticazione a due fattori tramite SMS.

D'ora in poi, riceverai un passcode via SMS ogni volta che accedi al tuo account.

Tieni presente che puoi richiedere un codice di verifica non più di 10 volte in una finestra di 4 ore utilizzando un singolo ID utente, indirizzo IP o numero di telefono.

Autenticazione a due fattori tramite Google

Per configurare l'autenticazione a due fattori tramite Google Authenticator:

1. Assicurati di installare un'app Google Authenticator sul tuo dispositivo. Accedi utilizzando la tua email.

2. Vai alle Impostazioni del profilo sulla piattaforma di trading.

3. Selezionare Autenticazione a due fattori nella sezione "Sicurezza".

4. Seleziona Google Authenticator come metodo di autenticazione.

5. Scansiona il codice QR o copia il passcode creato per collegare l'app Google Authenticator all'account della tua piattaforma.

Puoi disattivare l'autenticazione di Google o passare all'autenticazione tramite SMS in qualsiasi momento.

D'ora in poi, Google Authenticator genererà un passcode monouso a 6 cifre ogni volta che accedi al tuo conto di trading. Dovrai inserirlo per accedere.


Password sicura

Crea una password complessa che contenga lettere maiuscole, minuscole e numeri.

Non utilizzare la stessa password per siti Web diversi.

E ricorda: più debole è la password, più facile sarà hackerare il tuo account.

Ad esempio, ci vorranno 12 anni per craccare la password "hfEZ3+gBI", mentre bastano 2 minuti per decifrare la password "09021993" (data di nascita).


Conferma e-mail e numero di telefono

Ti consigliamo di confermare la tua email e il numero di telefono. Migliorerà il livello di sicurezza del tuo account.

Per farlo, vai alle impostazioni del profilo. Assicurati che l'email specificata nel campo Email sia quella collegata al tuo account. Se c'è un errore, contatta il team di supporto e cambia l'e-mail. Se i dati sono corretti, clicca su questo campo e seleziona “Continua”.

Riceverai un codice di conferma all'indirizzo email che hai specificato. Inseriscilo.

Per confermare il tuo cellulare, inseriscilo nelle impostazioni del tuo profilo. Successivamente, riceverai un codice di conferma tramite un messaggio di testo SMS, che dovrai inserire nel tuo profilo.


Archiviare un account

Un conto di trading può essere archiviato solo se sono soddisfatte tutte e 3 le seguenti condizioni:

1) Esiste più di un conto di trading reale.

2) Non ci sono fondi rimanenti sul saldo del conto.

3) Non ci sono operazioni attive associate al conto.

Depositare


Quando verranno accreditati i fondi?

I fondi vengono solitamente accreditati rapidamente sui conti di trading, ma a volte possono essere necessari da 2 a 5 giorni lavorativi (a seconda del fornitore di servizi di pagamento).

Se il denaro non è stato accreditato sul tuo conto subito dopo aver effettuato un deposito, attendi 1 ora. Se dopo 1 ora non ci sono ancora soldi, attendi e ricontrolla.

Ho trasferito dei fondi, ma non sono stati accreditati sul mio conto

Assicurati che la transazione da parte tua sia stata completata.

Se il trasferimento di fondi è andato a buon fine da parte tua, ma l'importo non è stato ancora accreditato sul tuo account, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail o hotline. Troverai tutte le informazioni di contatto nel menu "Aiuto".

A volte ci sono alcuni problemi con i sistemi di pagamento. In situazioni come questa, i fondi vengono restituiti al metodo di pagamento o accreditati sul conto con un ritardo.

Addebiti una commissione sul conto di intermediazione?

Se un cliente non ha effettuato operazioni sul conto reale o/e non ha depositato/prelevato fondi, verrà addebitata mensilmente una commissione di $ 10 (dieci dollari USA o l'equivalente nella valuta del conto). Questa regola è sancita dai regolamenti non commerciali e dalla politica KYC/AML.

Se non ci sono fondi sufficienti nell'account utente, l'importo della commissione di inattività equivale al saldo dell'account. Nessuna commissione verrà addebitata su un conto a saldo zero. Se non ci sono soldi sul conto, nessun debito deve essere pagato alla società.

Nessuna commissione di servizio viene addebitata all'account a condizione che l'utente effettui una transazione commerciale o non commerciale (deposito/prelievo di fondi) nel proprio conto reale entro 180 giorni.

La cronologia delle commissioni di inattività è disponibile nella sezione "Transazioni" dell'account utente.

Addebiti una commissione per effettuare un deposito/prelievo di fondi?

No, la società copre i costi di tali commissioni.

Come posso ottenere un bonus?

Per ricevere un bonus, è necessario un codice promozionale. Lo inserisci quando finanzi il tuo account. Esistono diversi modi per ottenere un codice promozionale:

– Potrebbe essere disponibile sulla piattaforma (controlla la scheda Deposito).

– Potrebbe essere ricevuto come ricompensa per i tuoi progressi su Traders Way.

– Inoltre, alcuni codici promozionali potrebbero essere disponibili nei gruppi/comunità di social media ufficiali dei broker.


Bonus: Termini di utilizzo

Tutto il profitto che fa un trader appartiene a lui/lei. Può essere ritirato in qualsiasi momento e senza ulteriori condizioni. Ma tieni presente che non puoi prelevare i fondi bonus da soli: se invii una richiesta di prelievo, i tuoi bonus vengono bruciati.

I fondi bonus nel tuo account si sommano se applichi un codice promozionale bonus quando depositi denaro aggiuntivo.

Esempio: nel suo conto, un trader ha $100 (i propri fondi) + $30 (fondi bonus). Se aggiunge $ 100 a questo account e applica un codice promozionale bonus (+ 30% all'importo del deposito), il saldo del conto sarà: $ 200 (denaro proprio) + $ 60 (bonus) = $ 260.

I codici promozionali e i bonus possono avere condizioni di utilizzo uniche (periodo di validità, importo del bonus).

Si prega di notare che non è possibile utilizzare il denaro bonus per pagare le funzionalità del mercato.

Cosa succede ai miei bonus se cancello un prelievo di fondi?

Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, puoi continuare a fare trading utilizzando il saldo totale fino a quando l'importo richiesto non viene addebitato sul tuo conto.

Durante l'elaborazione della tua richiesta, puoi annullarla facendo clic sul pulsante Annulla richiesta nell'area Prelievo. Se lo annulli, sia i tuoi fondi che i bonus rimarranno in vigore e disponibili per l'uso.

Se i fondi e i bonus richiesti sono già stati addebitati sul tuo conto, puoi comunque annullare la tua richiesta di prelievo e recuperare i tuoi bonus. In questo caso, contatta l'Assistenza clienti e chiedi assistenza.

Ritiro


Con quali metodi di pagamento posso prelevare fondi?

Puoi prelevare fondi solo sul tuo metodo di pagamento.

Se hai effettuato un deposito utilizzando 2 metodi di pagamento, un prelievo su ciascuno di essi dovrebbe essere proporzionale agli importi del pagamento.

Devo fornire documenti per prelevare fondi?

Non è necessario fornire nulla in anticipo, dovrai solo caricare i documenti su richiesta. Questa procedura fornisce ulteriore sicurezza per i fondi nel tuo deposito.

Se il tuo account deve essere verificato, riceverai un'istruzione su come farlo tramite e-mail.

Cosa devo fare se la banca rifiuta la mia richiesta di prelievo?

Non preoccuparti, possiamo vedere che la tua richiesta è stata rifiutata. Sfortunatamente, la banca non fornisce il motivo del rifiuto. Ti invieremo un'e-mail che descrive cosa fare in questo caso.

Perché ricevo l'importo richiesto in parti?

Questa situazione può verificarsi a causa delle caratteristiche operative dei sistemi di pagamento.

Hai richiesto un prelievo e hai ricevuto solo una parte dell'importo richiesto trasferito sulla tua carta o portafoglio elettronico. Lo stato della richiesta di prelievo è ancora "In elaborazione".

Non preoccuparti. Alcune banche e sistemi di pagamento hanno restrizioni sulla vincita massima, quindi un importo maggiore può essere accreditato sul conto in parti più piccole.

Riceverai l'intero importo richiesto, ma i fondi verranno trasferiti in pochi passaggi.

Nota: puoi effettuare una nuova richiesta di prelievo solo dopo che la precedente è stata elaborata. Non è possibile effettuare più richieste di prelievo contemporaneamente.

Cancellazione del prelievo di fondi

Ci vuole un po' di tempo per elaborare una richiesta di prelievo. I fondi per il trading saranno disponibili entro l'intero periodo.

Tuttavia, se hai meno fondi nel tuo conto di quelli che hai richiesto di prelevare, la richiesta di prelievo verrà annullata automaticamente.

Inoltre, i clienti stessi possono annullare le richieste di prelievo accedendo al menu "Transazioni" dell'account utente e annullando la richiesta.

Per quanto tempo elabori le richieste di prelievo?

Stiamo facendo del nostro meglio per elaborare tutte le richieste dei nostri clienti il ​​più velocemente possibile. Tuttavia, potrebbero essere necessari da 2 a 5 giorni lavorativi per prelevare i fondi. La durata dell'elaborazione della richiesta dipende dal metodo di pagamento utilizzato.

Quando vengono addebitati i fondi dal conto?

I fondi vengono addebitati sul conto di trading una volta elaborata una richiesta di prelievo.

Se la tua richiesta di prelievo viene elaborata in parte, i fondi verranno anche addebitati sul tuo conto in parte.

Perché accreditate subito un deposito ma impiegate del tempo per elaborare un prelievo?

Quando ricarichi, elaboriamo la richiesta e accreditiamo i fondi sul tuo conto immediatamente.

La tua richiesta di prelievo viene elaborata dalla piattaforma e dalla tua banca o sistema di pagamento. Ci vuole più tempo per completare la richiesta a causa di un aumento delle controparti nella catena. Inoltre, ogni sistema di pagamento ha un proprio periodo di elaborazione del prelievo.

In media, i fondi vengono accreditati su una carta bancaria entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, alcune banche potrebbero impiegare fino a 30 giorni per trasferire i fondi.

I titolari di portafoglio elettronico ricevono il denaro una volta che la richiesta viene elaborata dalla piattaforma.

Non preoccuparti se vedi lo stato che dice "Il pagamento è stato effettuato con successo" nel tuo account ma non hai ricevuto i fondi.

Significa che abbiamo inviato i fondi e la richiesta di prelievo viene ora elaborata dalla tua banca o dal sistema di pagamento. La velocità di questo processo è fuori dal nostro controllo.

Come mai non ho ancora ricevuto i fondi nonostante lo stato della richiesta dicesse "Il pagamento è stato effettuato con successo"?

Lo stato "Il pagamento è stato effettuato con successo" significa che abbiamo elaborato la tua richiesta e inviato i fondi al tuo conto bancario o portafoglio elettronico. I pagamenti vengono effettuati da parte nostra una volta elaborata la richiesta e l'ulteriore tempo di attesa dipende dal sistema di pagamento. Di solito occorrono 2-3 giorni lavorativi per l'arrivo dei fondi. Se non hai ricevuto il denaro dopo questo periodo, contatta la tua banca o il sistema di pagamento.

A volte le banche rifiutano i bonifici. In questo caso, saremo lieti di trasferire il denaro sul tuo portafoglio elettronico.

Inoltre, tieni presente che diversi sistemi di pagamento hanno restrizioni diverse relative all'importo massimo che può essere depositato o prelevato in un solo giorno. Forse la tua richiesta ha superato questo limite. In questo caso, contatta la tua banca o il supporto per il metodo di pagamento.

Come prelevare fondi su 2 metodi di pagamento?

Se hai ricaricato con due metodi di pagamento, l'importo del deposito che vuoi prelevare dovrebbe essere distribuito proporzionalmente e inviato a queste fonti.

Ad esempio, un trader ha depositato $ 40 sul proprio conto con una carta bancaria. Successivamente, il trader ha effettuato un deposito di $ 100 utilizzando il portafoglio elettronico Neteller. Successivamente, ha aumentato il saldo del conto a $ 300. Ecco come possono essere prelevati i $ 140 depositati: $ 40 devono essere inviati alla carta di credito $ 100 devono essere inviati al portafoglio elettronico Neteller Si prega di notare che questa regola si applica solo all'importo dei fondi depositati. I profitti possono essere prelevati con qualsiasi metodo di pagamento senza restrizioni.

Si prega di notare che questa regola si applica solo all'importo dei fondi depositati. I profitti possono essere prelevati con qualsiasi metodo di pagamento senza restrizioni.

Abbiamo introdotto questa regola perché come istituto finanziario dobbiamo rispettare le normative legali internazionali. Secondo questi regolamenti, un importo di prelievo a 2 e più metodi di pagamento dovrebbe essere proporzionale agli importi di deposito effettuati con questi metodi.

Come rimuovo il metodo di pagamento?

Dopo aver verificato il tuo account, i nostri consulenti dell'assistenza verificheranno se il metodo di pagamento salvato può essere rimosso.

Sarai in grado di prelevare fondi su tutti gli altri metodi di pagamento disponibili.

Cosa devo fare se la mia carta/portafoglio elettronico non è più attivo?

Se non puoi più utilizzare la tua carta perché è stata persa, bloccata o scaduta, segnala il problema al nostro team di supporto prima di inviare una richiesta di prelievo.

Se hai già inviato una richiesta di prelievo, informa il nostro team di supporto. Qualcuno del nostro team finanziario ti contatterà per telefono o e-mail per discutere metodi di prelievo alternativi.

Perché mi viene chiesto di fornire i dettagli del mio portafoglio elettronico se voglio prelevare fondi sulla mia carta di credito?

In alcuni casi, non possiamo inviare importi superiori al deposito iniziale effettuato utilizzando una carta di credito. Sfortunatamente, le banche non rivelano i motivi del rifiuto. Se si verifica questa situazione, ti invieremo informazioni dettagliate via e-mail o ti contatteremo telefonicamente.
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